Смотрите так же важную информацию:


Условия и правила оплаты и блокировки.
Гарантии на оборудование и связь.
Цены на модернизацию и дополнительное оборудование.


ДОГОВОР Информационно-технического обслуживания и правила оказания услуг




1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом Договора является предоставление Заказчику информационно-технических услуг по размещению и защите информации Заказчика в сети Интернет с использованием оборудования, предоставленного Исполнителем в порядке, определённом настоящим Договором. Под предоставлением Заказчику оборудования Исполнителя понимается: размещение оборудования Исполнителя на технических площадях Исполнителя (далее по тексту - дата центр), подключение оборудования к порту активного сетевого оборудования. Заказчику предоставляется возможность удаленного доступа к оборудованию. Доступ к оборудованию осуществляется в соответствии с Регламентом доступа, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.

1.2. Исполнитель предоставляет Заказчику услугу по администрированию предоставленного Заказчику оборудования согласно Перечню услуг.

2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель обязуется предоставлять необходимое оборудование и оказать услуги в полном объеме в согласованные Сторонами сроки и отчитаться в их выполнении перед Заказчиком.

2.2. В случае возникновения перерыва в предоставлении услуг по настоящему Договору принимать все возможные меры для устранения причин перерыва и возобновления предоставления услуг.

2.3. Вести учет потребленных услуг.

2.4. Начать предоставление услуг в течение 3 (трех) рабочих дня с момента оплаты выставленного Исполнителем счета, однако Исполнитель обязуется начать отсчет оплаты услуги не с момента заказа, а с момента начала предоставления оборудования.

2.5. Сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при регистрации, а также содержания частных сообщений электронной почты, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только в соответствии с законодательством РФ.

2.6. Отправлять официальные сообщения, связанные с обслуживанием Заказчика, изменением тарифов, изменений Договора на адрес электронной почты Заказчика указанный в Договоре.

3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Своевременно оплачивать услуги Исполнителя по настоящему Договору.

3.2. Выполнять условия настоящего Договора и действующего законодательства Российской Федерации.

3.3. В случае возникновения технических проблем незамедлительно сообщать об этом в службу поддержки Исполнителя через программы текстовых сообщений(Telegram и Whatsup) по номеру: +372 5497 99 84 или по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

3.4. Предоставлять к размещению только ту информацию, размещение и распространение которой не запрещено Федеральным законом от 26 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», равно как и другими федеральными законами, а также руководствоваться Приложением № 4 к настоящему Договору.

3.5. Использовать услуги Исполнителя только в соответствии с законодательством Российской Федерации и не переносить на Исполнителя ответственность за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком или третьей Стороной в ходе использования Заказчиком услуг Исполнителя.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

4.1. Стоимость услуг в рамках настоящего договора исчисляется исходя из двух величин - абонентская плата за предоставление сервера и плата за администрирование оборудования.

4.2. Оплата услуг производится ежемесячно. Заказчик обязуется произвести оплату в срок, не превышающий 5 (пять дней) с момента окончания оплаченного периода.

4.3. Абонентская плата за предоставление и администрирование сервера уплачивается за месяц вперед.

4.4. В течение 5 (пяти) календарных дней начиная с даты окончания оплаченного периода, Исполнитель ожидает оплаты и, при не поступлении средств, приостанавливает обслуживание.

4.5. Стоимость услуг определяется в рублях в соответствии с Перечнем услуг.

4.6. Моментом начала исполнения Заказчиком своих обязательств по оплате считается день поступления платежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.7. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять указанные тарифы на предоставляемые по настоящему Договору услуги, а также условия предоставления услуг, в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчика в срок не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до их вступления в силу. Отсутствие письменного (с почтового ящика, указанного в Договоре) отказа продолжить работу на новых условиях считается согласием Заказчика с указанными изменениями.

5. ФОРС-МАЖОР

5.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающие указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за неисполнение взятых на себя обязательств, если в течение (десяти) дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи Сторона, пострадавшая от их влияния, доведет до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий форс-мажорных обстоятельств.

5.2. Сторона, понесшая убытки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, может потребовать от стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. В случае нарушения Заказчиком срока исполнения обязательств по оплате ежемесячных платежей по настоящему Договору, Исполнитель вправе приостановить предоставление соответствующих услуг до поступления платежей, а в случае, если задержка превысит 30 (тридцать) дней с момента получения счета, Исполнитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

6.2. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного технического контроля со стороны Исполнителя.

6.3. Исполнитель не имеет доступа к информационному содержанию оборудования Заказчика и не несет ответственности за достоверность и легальность информации Заказчика, находящейся под опекой Исполнителя в рамках настоящего Договора.

6.4. Исполнитель принимает все необходимые меры для недопущения доступа к информационному содержанию оборудования Заказчика третьих лиц.

6.5. Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещенной на предоставленном ему оборудовании информации действующему законодательству. В случае получения от третьей стороны обоснованных претензий, касающихся нарушения закона или договора фактом размещения (распространения) Заказчиком какой-либо информации с использованием предоставленных услуг, Исполнитель вправе приостановить оказание Заказчику соответствующих услуг до разрешения споров в установленном порядке. При этом Заказчик оплачивает только фактически предоставленные услуги.

6.6. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание информации, размещенной на сервере, за ее достоверность и правомерность ее распространения.

6.7. Заказчик, пользуясь услугами, предоставляемыми Исполнителем, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями личности или имуществу граждан, юридических лиц, государству и нравственным принципам общества.

6.8. Заказчик обязуется не использовать оборудование для:

- массовых рассылок (почтовых, icq и т.п.) сообщений рекламного характера (СПАМ), а также не рекламировать ресурсы, расположенные на оборудовании посредством массовых рассылок;

- сканирования портов других серверов, подключенных к сети Интернет;

- генерации направленного избыточного трафика, ведущего к отказу других серверов, подключенных к сети Интернет.

6.9. Перерасчет оплаты услуг, являются единственным видом ответственности Исполнителя в случае прекращения, приостановления или некачественного оказания услуг связи. При наступлении вышеуказанного случая Заказчик обязуется не предъявлять Исполнителю требования по компенсации упущенной выгоды и иных компенсаций

6.10. При невыполнении одной из Сторон какого-либо положения настоящего Договора спорные вопросы урегулируются путем переговоров. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договорённостей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

7. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ

7.1. Исполнитель хранит и обрабатывает данные Заказчика в целях:

- выполнения условий настоящего Договора;

7.2. Любые данные Заказчика на оборудовании Исполнителя являются конфиденциальными.

7.3. Осуществляя заключение настоящего договора любым способом предусмотренным настоящим договором, Заказчик дает свое согласие на хранение и обработку данных на оборудовании Исполнителя.

7.4. При хранении и обработке данных Заказчика Исполнитель не преследует иных целей, кроме установленных в п. 1.1 настоящего Договора.

7.5. Доступ к данным Заказчика имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к оказанию Услуг в рамках настоящего договора.

7.6. Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность в отношении данных Заказчика; не допускать попытки несанкционированного использования данных Заказчика третьими лицами.

Условия оказания услуг

1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику информационно-технические услуги по размещению и защите информации Заказчика с использованием оборудования, предоставленного Исполнителем, на технической площадке дата-центра Исполнителя или его партнеров. Для осуществления защиты информации Заказчика при передаче информации через сеть Интернет производится подключение оборудования к внутренней сети дата-центра. Подключение оборудования Заказчика к сети дата-центра производится при помощи коммутаторов Ethernet к порту коммутатора.

1.2. Исполнитель обязуется заблаговременно – за 3 (три) рабочих дня, за исключением случаев, когда уведомление в указанные сроки находится вне физической возможности Исполнителя - уведомлять технический персонал Заказчика о проведении профилактических работ в сетях Исполнителя и его партнеров на контактный e-mail Заказчика. В случае сбоев, а также в случае проведения аварийных и профилактических работ в сетях Исполнителя Заказчик уведомляется о времени и характере производимых работ.

2. Порядок обработки заявок технической службой Исполнителя:

2.1. Служба технической поддержки Исполнителя осуществляет управление и контроль технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором.

2.2. Основанием для выполнения работ является заявка Заказчика. Заявка высылается по электронной почте строго на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.. В случаях, требующих существенного изменения настроек, запрос должен содержать авторизационную информацию. Запросы по другим каналам не являются официальными и рассматриваются только как средство личного общения.

2.3. Заказчик также может обратиться в Службу технической поддержки по телефону, но изменения в программном обеспечении, а также изменения доступа к оборудованию извне производятся только на основании письменных заявок.

2.4. Заявка обрабатывается по мере поступления.

2.5. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна.

2.6. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

- отсутствие идентифицирующей информации, в случае, если авторизация была необходимой;

- требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора;

- в случае приостановления предоставления услуг по основаниям предусмотренным Договором.

Регламент оказания услуг администрирования сервера


ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Операционная система, ОС (англ. operating system) — базовый комплекс компьютерных программ, обеспечивающий управление аппаратными средствами компьютера, работу с файлами, ввод и вывод данных, а также выполнение прикладных программ и утилит.

Обращением считается письмо с авторизованного email или запрос представителя Заказчика через программы обменя текстовыми сообщениями Whatsup и Telegram.

Заявкой является список задач, требующих выполнения и составленный техническим специалистом Исполнителя по Обращению Заказчика в техническую поддержку.

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ ПО ДОГОВОРУ

1. Установка дополнительного ПО под нужды Заказчика, поддерживаемого данной операционной системой. Если установка ПО происходит по задаче поставленной Заказчиком, Заказчик составляет письменное Техническое Задание (ТЗ) на работы. ТЗ согласовывается посредством электронной почты техническими представителями Исполнителя и Заказчика.

2. Предоставление телефонных консультации техническим представителям Заказчика.

3. Предоставление консультаций по email техническим представителям Заказчика.

4. Мониторинг состояния сервера.

5. Мониторинг программного обеспечения, запущенного на сервере.

6. Предоставление всей необходимой информации по серверу Заказчику для взаимодействия с третьими лицами.

7. Поддержка и усовершенствование современных систем защиты сервера.

8. Настройка резервного копирования данных и операционной системы сервера.

РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Прием Заявок в службу технической поддержки Исполнителя на настройку ПО, изменение конфигурации оборудования выполняется с 9:00 до 23:00 по московскому времени.

Прием обращений, мониторинг оборудования, перезагрузка по требованию, выполнение работ по ранее согласованным заявкам - выполняется круглосуточно.

Регламент работы службы технической поддержки Исполнителя

В рамках обращения в техническую поддержку Исполнителя представитель Заказчика обязан предоставить максимально подробную информацию по проблеме, вызвавшей обращение в техническую поддержку Исполнителя, если проблем несколько, необходимо сообщить информацию по каждой из них.

Максимально подробно опишите проблему. Чем более детально будет описание, тем быстрее и качественнее наш сотрудник ее решит.

По факту обращения в техническую поддержку Исполнителя дежурный инженер составляет Заявку. В Заявке указывается причины обращения, возможные неисправности, сроки и методы решения проблемы. После чего представитель Исполнителя сообщает Заказчику сроки, методы решения проблемы.

Лицензионное программное обеспечение и законность хранения информации

Обслуживание сервера и программного обеспечения по настоящему Договору выполняется только при условии, что:

1. Заказчик понимает, что использование программного обеспечения на сервере предполагает наличие у Заказчика соответствующих лицензий от правообладателей и разработчиков такового;

2. Исполнитель обеспечивает Заказчика всей необходимой информацией по лицензированию программ и дает рекомендации по покупке необходимых лицензий и дистрибутивов программного обеспечения;

3. Заказчик желает и стремиться выполнять рекомендации Исполнителя с целью соблюдения законности использования программного обеспечения;

4. Заказчик обязуется при использовании оборудования Исполнителя выполнять Федеральный закон от 27 июля 2006 года "О персональных данных" № 152-ФЗ. Заказчик соглашается, что осведомлен о статьях и пунктах закона и обязуется хранить на оборудовании Исполнителя, только те персональные данные, и в том виде, и с необходимым уровнем защищенности, которого требует Федеральный закон "О персональных данных" от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ и поправки в него внесенные с 1 июля 2017 года.

5. Заказчик понимает, что в полной мере несет ответственность согласно статьям Федерального закона от 26 июля 2006 года №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», равно как и другими федеральными законами, равно как и ответственность за размещение и хранение финансовой и персональной информации.

6. Исполнитель не несет ответственность за содержимое баз данных и документов, и файлов Заказчика, которые последний, размещает на оборудовании Исполнителя. Заказчик соглашается с тем, что обязанностью Заказчика, является проверка и анализ хранящийся информации в рамках вверенного ему оборудования, на полноту соблюдения норм и статей Федеральных Законов РФ и других подзаконных актов и кодексов.