Для проверки качества подключения и соединения с вашим сервером, необходимо с компьютера, с которого наблюдаются проблемы с подключением к серверу, выполнить несколько несложных команда в командной строке Windows.

Вывод данных команд не только поможет удостоверить в том, что имеют место быть проблемы с подключением, но и выявить проблемные узлы на пути подключения к серверу, а также собрать необходимую техничскую информацию, которая в будущем может пригодиться для составление заявки провайдеру поставщику услуги Интернет со стороны клиента арендующего сервер 1С.

Для запуска командной строки нажмите кнопку "ПУСК" и выберите пункт "Выполнить" и введите слово cmd, либо откройте Поиск, и также введите в строке cmd.

Открыв оснастку командной строки введите в строке приглашения команду ping <адрес вашего сервера>

Например:

Далее, введите вторую команду tracert <адрес вашего сервера>

После выполнения всех действий, обведите курсором вашей мышки, полностью весь текст получившийся в окне командной строки, после выполнения этих двух команд, и когда он будет выделен, нажмите на клавиатуре кнопку "Enter".

После этих действий, можно открывать текстовый файл, или можно открывать письмо, или Тикет и в любом другом месте где вы вводите текст, письма или заявки, выбирая в контекстном меню пункт "Вставить", вставлять этот текст в переписку или документы.

Результат вывода данных команд, является подтверждением прохождения пакетов от вашего компьютера к серверу и будет использован нашими техническими специалистами или технической поддержкой вашего провайдера для проверки связи с сервером.